1、現(xiàn)在大部分商場都實行儲值卡，這類卡一般只能存錢進去，但是未消費完的不退。一理發(fā)店老板得了癌癥，主動要求將客戶未用完的金額退還給客戶，引起了廣大群眾的爭議，請問對于這現(xiàn)象你怎么看？
【試題類別】綜合分析題
【考查要素】綜合分析能力
【思路點撥】題中指出現(xiàn)實情況是商場不退還儲值卡余額，而與這不同的是理發(fā)店患有癌癥的老板卻主動退還余款，兩種截然相反的行為造成爭議。爭議一方是推崇老板行為，一方是商場責備老板違反“規(guī)則”，還有就是對商場的行為存有異議。
【參考解析】
企業(yè)是以盈利為目的，為此會以各種形式來挖掘消費需求，使利潤最大化。但是有些企業(yè)唯利是圖，方式欠妥。就像題中所涉及到的儲值卡問題，這基本上是企業(yè)經(jīng)營促銷的潛規(guī)則。也正是因為這樣，“特立獨行”的理發(fā)店老板，其退錢行為才會引起爭議。
一方面，一些群眾為老板的行為而大加贊賞，認為其行為是講究誠信的體現(xiàn)，非常難得。更加難得的是這個老板在得了癌癥的情況下依然不為金錢所動，主動退錢給客戶。
另一方面，這個老板的行為違反了商場經(jīng)營的“規(guī)則”，這于老板自己是憑良心做事，但對其它的商場卻是一種反擊，在某種程度上會威脅到商場現(xiàn)行的運作模式。
對此，我們既要對老板的行為進行肯定，并且加以宣傳，同時還應采取措施去規(guī)范市場秩序。
第一，對儲值卡的辦理與退換等規(guī)定應詳化。商場買賣是自愿行為，如果是消費者自動放棄儲值卡余額，那無須置之；如果是商場的霸王條款，在消費者有意合理退款的情況下不予辦理，那工商等執(zhí)法部門應對此進行監(jiān)管并予以經(jīng)濟等方面的懲罰，保障消費者的利益。
第二，消費者權益保障部門和媒體等應加大宣傳，讓消費者了解其權益。對于一些不合理的商場經(jīng)營行為應該加以舉報，懂得并且勇于為自己的利益而吶喊。
總之，商場應合法經(jīng)營，尊重消費者。執(zhí)法部門應充分發(fā)揮其職能來規(guī)范市場秩序，整頓不合理行為。
【高分點睛】
對于商場不退還儲值卡余額的行為能夠予以披露，如商場行為不合理，損害了消費者利益。另外，對爭議的問題所在能分析到位，如能夠分析到店老板的行為影響到了一些商場的利益。
2、單位集體出去拓展訓練，你有個同事小王，有恐高癥，有一個項目不敢上去，影響了其他同事的心情，在后面的拓展中，同事們也不積極參加了，請問你怎么辦？
【試題類別】人際溝通題
【考查要素】人際溝通能力
【思路點撥】有三個矛盾需要處理，一是小王不敢參與項目，一是同時心情受影響，一是同事后期不積極參加對這三個矛盾一一分析解決。
【參考解析】
單位同事集體出去素質(zhì)拓展，有利于增進同事之間的彼此了解。每個人的身體素質(zhì)不一樣，會出現(xiàn)一些小摩擦也是很正常的。作為其中的一名參與者，我會秉著包容理解的心態(tài)看待每一位同事的表現(xiàn)，對于出現(xiàn)的矛盾，要積極化解，盡可能的營造一個良好的團隊氛圍，讓同事玩的開心，學的開心。
第一，對于同事小王不敢參與項目，我非常理解，因此我會先安撫他不安的情緒，并詢問交流相應的解決方式，勸說他本身戶外運動就是改善心理素質(zhì)的，一定要勇敢的走出第一步，另外，也讓其他的同事積極參與到對小王的勸說中，大家一起給予鼓勵。如果小王依舊不敢，那么我會陪他一起做這個項目，相信有人陪伴，小王的恐懼心理能夠有所緩解。
第二，對于同事的不積極參加，很有可能是由于前面的項目大家體力透支比較大而不愿意進行下面的項目，或者是項目本身不怎么具有吸引力，因此我會和項目負責人提議，看是否可以調(diào)換一些對體力要求不高或者是大家比較感興趣而且同樣具有拓展意義的活動。
通過這件事情，讓我認識到，在工作中，不僅要不斷的提升自己的工作能力，同時也要幫助同事，要共同進步，才能營造一個和諧、共進的團隊。
【高分點睛】
對于自身角色把握準確，對于題中所涉及到的矛盾能夠主動耐心化解并且心系團隊。如和小王一起參與項目，克服或舒緩恐懼癥�；蛘呤呛笃谡{(diào)換一些其他的活動來調(diào)動大家的積極性。
3、你單位公布個數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)出錯，如果在網(wǎng)上重新更正，影響你單位的形象，不更正會影響企業(yè)，請問你怎么辦？
【試題類別】應急應變題
【考查要素】應急應變能力
【思路點撥】數(shù)據(jù)出錯，更正不更正，兩難選擇，但出于負責任這一點，應勇于承擔。
【參考解析】
工作無小事，看似簡單的一件事情，如果沒有辦好，很有可能會產(chǎn)生非常嚴重的后果。我單位公布數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)出錯，對于這個問題，我會冷靜思考，迅速果斷的采取措施，盡可能將影響降到最低。
第一，迅速了解數(shù)據(jù)出錯的全部情況，并將數(shù)據(jù)的錯誤之處如實地匯報給領導，根據(jù)領導的進一步指示進行下一步工作。
第二，數(shù)據(jù)出錯，不更正會影響企業(yè)，不管影響大小，我們都應予以重視。因此，我會按照領導的指示先更正數(shù)據(jù)，并向可能受錯誤數(shù)據(jù)影響的企業(yè)一一道歉，同時也向社會檢討單位工作，表示日后在公布數(shù)據(jù)等工作中一定會做好核實工作，確保萬無一失。
第三，雖然更正數(shù)據(jù)會影響我單位形象，但我相信這是短暫的，相反，如果不更正，那影響會更加深遠。我相信，只要我單位能夠站在大眾的利益考慮問題，必能贏得信任和諒解。同時，在以后的工作中會更加細心。
公務員手中握有群眾賦予的權力，要時刻認識到肩負在自己身上的責任。要堅持做到“權為民所用，利為民所謀，情為民所系”，在工作中，要始終圍繞著群眾的切身利益展開工作。同時，經(jīng)過這件事，也讓我認識到，在工作中，一定要耐心細致，踏踏實實的完成領導交派的任務。
【高分點睛】
用于承擔責任，并能減少甚至消除對企業(yè)和對本單位的影響，如與企業(yè)溝通好，并對企業(yè)和社會真誠道歉。
4.政府頒布錯電政策，用電大戶不滿，領導讓你組織個活動收集群眾的想法，你如何組織？
【試題類別】組織管理題
【考查要素】組織管理能力
【思路點撥】組織管理題按照時間順序開展工作，首先是要有一個關于收集想法的計劃，即確定具體的方式及相關物品的準備等，接著是對活動過程中的一些重難點的把握，最后是總結。
【參考解析】
政府在制定一項政策時，如果僅僅不深入群眾了解民意，而是僅僅是從自身角度考慮問題，那么在制定政策方面就可能會有所偏頗，甚至是背離民意。為此，在頒布一項政策時，和群眾進行溝通是非常有必要的，為了做好此項工作，我會從以下幾方面著手處理。
第一，在制定相關計劃前，我會積極和領導溝通，明白領導的意圖，同時向有過相關工作經(jīng)驗的同事請教，初步制定以召開座談會的形式收集群眾的想法。召開工作小組會議，群策群力，積極商討其中事宜。根據(jù)活動內(nèi)容，確定此次參與的工作人員及邀請相關主持人。根據(jù)此次活動的的特點選擇好適應的場地和座談會時間，初步擬定計劃上報領導，待領導做好下一步指示，嚴格執(zhí)行。在開座談會之前，一方面要做好會場布置工作，準備好相應的物品。另一方面，做好通知工作確保群眾能夠了解此活動，積極參與進來。
第二，為了確保此次座談會能夠順利進行，能夠收集到群眾中真實的想法，這就需要群眾尤其是用電大戶能夠積極參與到座談會中，要讓群眾想要表達、急于表達、敢于表達。為此，我們工作人員在座談會中，要做好座談會上進度的把控工作，同時帶動好場上氛圍。工作人員在與群眾交流過程中，要注意自己的態(tài)度和方法，要讓群眾感受到我們在解決問題方面的決心和態(tài)度。另外，工作人員要做好相關的記錄工作，確保準確的收集群眾的想法。同時要制定好相關應急預案，確保座談會能夠順利的進行。
第三，做好場地的清理工作，對工作人員進行感謝。同時將收集上來的信息做好歸總并商討政策實施細則和注意事項，以書面的形式上報給領導，以確保領導能夠盡快做好下一步的工作安排。
【高分點睛】
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