2011年湖北省直事業(yè)單位考試《綜合應用能力測試》B卷

　　2011年湖北省省直事業(yè)單位招錄考試

　　《綜合應用能力測試》B卷

　　（滿分100分　作答時限120分鐘）

　　一、論述題（15分）

　　請簡要論述事業(yè)單位實行績效考核的作用。

　　事業(yè)單位實行績效考核有著十分重要的作用：首先，事業(yè)單位實行績效考核有助于充分發(fā)揮收入分配的激勵和導向作用，促使事業(yè)單位充分履行職能，更好地為社會提供公共服務。其次，事業(yè)單位實行績效考核有助于調(diào)動和激發(fā)事業(yè)單位工作人員的積極性和創(chuàng)造性，促進事業(yè)單位工作人員不斷地規(guī)范和完善自我行為，提高自身的服務能力。第三，事業(yè)單位實行績效考核有助于規(guī)范和加強事業(yè)單位管理，逐步建立起收入與崗位、職責、貢獻大小掛鉤的分配機制，促進經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

　　二、案例分析（先閱讀，后答題，總分25分）

　　【案例】

　　2011年3月11日，日本福島特大地震引發(fā)核電站泄漏，“食用碘鹽可以防輻射”“江浙沿海海水受核輻射污染”等衍生傳言加劇了民眾恐慌，導致我國各地搶購食鹽，引發(fā)“鹽荒”。

　　3月中旬以來，食鹽成為了緊俏商品，大小超市食鹽脫銷，鬧起“鹽荒”。食鹽作為政府專營、統(tǒng)一定價商品，但是，一些食鹽商販哄抬物價，原本1.4元一袋的食鹽漲至10元一袋。

　　一位老年婦女說：“碘鹽能不能防輻射我不清楚，但人們都在搶，如果自己不買畢竟有些不放心。”

　　【案例思考】

　　1. 根據(jù)以上材料，分析“鹽荒”的原因。（10分）

　　“鹽荒”出現(xiàn)的主要原因有：一是不法人員利用災難造成的人們的恐慌心理散布謠言，部分商家借此機會哄抬鹽價，大發(fā)不義之財；二是政府對災難給公眾心理和日常生活帶來的影響沒有做好疏導和解疑工作，對公共信息未能及時公布，公共危機預警能力有待加強；三是公眾科學常識匱乏，對于碘鹽能否抗輻射沒有一個準確、及時、獨立的判斷，從眾心理嚴重，搶購跟風，以圖安慰。

　　2. 你認為有關部門應該采取什么應對措施？（15分）

　　相關部門應采取以下應對措施：首先，嚴肅查處、打擊造謠惑眾、哄抬食用鹽價格等行為，情節(jié)嚴重者應加大懲罰力度。其次，通過普及科學常識、及時公布公共安全信息，提高民眾明辨是非的能力，使流言不攻自破。第三，合理調(diào)配碘鹽，加大供應量，同時公開碘鹽儲備量，穩(wěn)定碘鹽價格。

　　三、公文改錯題（20分）

　　以下公文存在5處錯誤或不當，請指出錯誤之處并改正。

　　局屬各單位：

　　為了響應市委“綠地城鄉(xiāng)、美化黃村”的號召，積極參加今年義務植樹節(jié)有關活動，現(xiàn)決定本周雙休日赴市郊黃村崗參加義務植樹，請貴單位按照分配的任務積極組織人員參加。 另：植樹活動結(jié)束后，還將舉行全市衛(wèi)生防疫工作部署動員大會，請有關單位做好發(fā)言準備并上報上個月考勤表。

　　請支持為謝！

　　××市衛(wèi)生局

　　二○一○年三月十日

　�。�1）缺少標題。應添加標題“關于植樹節(jié)活動的通知”，居中。

　�。�2）通知時間表意不確切。應將“本周雙休日”改為具體的日期。

　�。�3）表意有誤。通知是一種下行文，應將“貴單位”改為“各單位”。

　�。�4）“另：植樹活動結(jié)束后，還將舉行全市衛(wèi)生防疫工作部署動員大會，請有關單位做好發(fā)言準備并上報上個月考勤表。”此句不屬于本次通知內(nèi)容，應另發(fā)文或口頭通知。

　�。�5）“請支持為謝！”不妥，語氣過于曲意客套，通知是上級領導機關對所屬的下級機關的一種行文，語氣應比較嚴肅、莊重。因此，應將“請支持為謝！”改為“特此通知，望各單位認真貫徹落實”。

　　四、材料作文（40分）

　　【材料】

　　A公司產(chǎn)品的一位天津用戶到青島旅游，不慎遺失錢包，在舉目無親、身無分文的情況下，他找到A公司在青島的總部，對接待人員說：“我是你們的用戶，非常信任你們，能不能幫我解決沒錢回家的問題？”A公司相關負責人了解此事后毫不遲疑地幫他解決了這個問題。此事四處傳播，成為企業(yè)真誠對待客戶的美談。A公司決策層從中意識到，企業(yè)與用戶的彼此信任是無價的，企業(yè)與用戶的真誠可能超出產(chǎn)品交易范疇。A公司因此把“真誠到永遠”作為公司的服務宗旨。

　　請就上述材料所反映的問題，用大約500字的篇幅以“服務需要真誠”為題寫一篇議論文。

　　要求：觀點鮮明，論述充分、有說服力。

　　服務需要真誠

　　A公司產(chǎn)品的用戶在沒錢回家的時候，想到了向A公司求助，這是對A公司的信任；在了解此事后，A公司相關負責人毫不遲疑地幫該用戶解決了這個問題，這是什么？這是對客戶真誠的服務。要做到為客戶真誠服務，不僅需要對客戶的信任，還需要企業(yè)有一個“以客戶為本，客戶至上”的服務意識，更需要企業(yè)決策者有高瞻遠矚的決策意識。

　　首先，真誠服務需要企業(yè)對客戶充分信任。企業(yè)與客戶的彼此信任是無價的，要想得到客戶的信任，企業(yè)首先要充分信任客戶，這種信任不只是存在于產(chǎn)品交易過程中，它還存在于企業(yè)與客戶接觸的整個服務過程之中。只有對客戶給予充分的信任，企業(yè)才能得到客戶的真正信任，企業(yè)與客戶的彼此信任才算是真正地建立起來了。

　　其次，真誠服務需要企業(yè)樹立真誠服務的意識。企業(yè)的“以客戶為本，客戶至上”是真誠服務，A公司把“真誠到永遠”作為公司的服務宗旨更是領導層、決策層對真誠服務的意識的理解和重視。真誠服務的意識往往給企業(yè)帶來意想不到的收獲和效益。A公司解決客戶沒錢回家的問題這件事，已經(jīng)超出了產(chǎn)品交易的范疇，從表面看，它并不能給A公司帶來直接效益，但A公司本著“真誠服務”的原則，不僅幫客戶解決了不能回家的問題，自己也得到了“此事四處傳播，成為企業(yè)真誠對待客戶的美談”的收獲�？梢娬嬲\服務是企業(yè)永葆生機的源泉，利人，更利于己。

　　我們相信，只要企業(yè)與客戶彼此信任，企業(yè)樹立真誠服務的意識，將“真誠到永遠”踐行到底，就一定能夠做大做強！

　　相關推薦：

　　2013年湖北事業(yè)單位考試高分過關課程

　　2013年事業(yè)單位招錄考試專項全能課程全新升級

　　2013年事業(yè)單位招錄考試VIP高端定制課程

相關內(nèi)容推薦：