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樂語攜手華圖 助力標桿企業(yè)提升服務

2010-04-23 09:17:44 公務員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線APP下載 文章來源：華圖教育網(wǎng)

      （聯(lián)合電訊社/北京）--近幾年，公務員考試一熱再熱，公考輔導浮出水面，備受社會關注。在這一教育培訓領域的新興市場，華圖教育經(jīng)歷了從無到有、從弱到強的過程。經(jīng)過十年發(fā)展，華圖已由最初的一個幾十名員工的小公司發(fā)展到目前擁有上千名員工，35所分校、200多個分部和學習中心，集分校培訓、網(wǎng)校遠程和圖書出版等三大支撐平臺為一體的教育產(chǎn)業(yè)集團，成為公職考試領域的領導者和標桿企業(yè)。2009歲末，華圖教育集團與深圳達晨投資有限公司，引入巨額風險投資，令業(yè)界矚目。2010年，華圖投入巨資，對教學教研、服務設施和軟件進行升級。其中在線客服咨詢方面，華圖選擇了實施樂語在線客服產(chǎn)品。如今雙方合作情況怎樣?帶著這個問題，媒體采訪了華圖教育集團副總裁黃鉉先生。
　　
　　媒體：華圖為什么要實施在線客戶服務系統(tǒng)?
　　
　　華圖：把2010年定位為“華圖服務年”，即以服務為核心，向顧客提供優(yōu)質教育培訓產(chǎn)品，在提供優(yōu)質教學服務的基礎上，強調全過程的優(yōu)質服務，以實現(xiàn)更好的顧客體驗�；谶@樣的戰(zhàn)略目標，我們決定采用體系化的成熟在線客服產(chǎn)品，以提升招生過程中的咨詢服務質量。尤其是現(xiàn)在很多學員都會通過互聯(lián)網(wǎng)訪問華圖網(wǎng)站，瀏覽華圖課程信息，如果我們在線客服能實時互動，解答學員的問題，無疑有助于學員報班。
　　
　　媒體：目前市場上與提供在線客服的供應商很多，華圖為什么選擇了樂語合作?
　　
　　華圖：華圖實際上經(jīng)過了系統(tǒng)的調研、分析、試用才最終選擇了樂語。我們接觸過這個行業(yè)內的不少供應商，各有優(yōu)劣。我們組成了跨部門的專門小組，對主要供應商進行了分類，試用了幾款產(chǎn)品。我們在第一手試用體驗的基礎上，又收集整理了相關信息，根據(jù)華圖的具體情況和需求，進行了價值曲線分析，發(fā)現(xiàn)樂語在多數(shù)項目上都具有優(yōu)勢，比如產(chǎn)品成熟度、穩(wěn)定性、功能、性能等，總體性價比也不錯。
　　
　　媒體：華圖對樂語的產(chǎn)品評價如何?
　　
　　華圖：從實施的情況看，首先是樂語的實施團隊非常專業(yè)，也非常敬業(yè)。到目前為止，我們對樂語的產(chǎn)品比較滿意，各項功能、性能達到預期。通過這樣的工具，方便、加強了我們對業(yè)務的管控，在線客服咨詢效率、效果得到提高，我們還需要一段時間深入消化、吸收樂語后臺強大的統(tǒng)計、分析功能，在數(shù)據(jù)分析的基礎上進一步改善我們的服務工作。
　　
　　媒體：那么以華圖近段時間的使用來看，樂語在線客服系統(tǒng)最吸引人的功能是哪些呢?
　　
　　華圖：自然是那些與眾不同的設計和功能，這些也是我們選擇樂語的一個非常重要的原因。首先要提到的就是他們的客服跟蹤功能。通過這個功能可以掌握客戶的狀態(tài)以及溝通記錄，使得網(wǎng)站流量的轉化率得到的很大的提升。另外就是客服人員主動詢問的功能也很不錯，對于處于觀望或者遲疑中的淺意向學員，客服人員可以主動出擊，在學員的瀏覽器上主動彈出是否接受咨詢幫助的對話框。從守株待兔變成了主動出擊，更加符合現(xiàn)代的營銷理念，當然效果也遠遠的超出普通產(chǎn)品。另外樂語提供了很強大的統(tǒng)計分析功能，也可以很好的幫助我們了解市場定位，更快更準確的調整企業(yè)策略方針。
　　
　　媒體：華圖對與樂語今后的合作有沒有打算?
　　
　　華圖：我們對于進一步加深合作充滿期待。目前，集團內部對樂語產(chǎn)品相當滿意，希望進一步擴大合作規(guī)模，加深合作程度。尤其是希望樂語幫助華圖加強網(wǎng)絡營銷，提高客服服務質量，推廣華圖優(yōu)質產(chǎn)品，樹立華圖誠信為根、質量為本的企業(yè)形象。目前而言，越來越多的人們開始接受網(wǎng)絡深入自己的生活，而“酒香不怕巷子深”的理念也早已過時。俗話說“光說不練假把式，光練不說傻把式，又說又練真把式�！蔽覀內A圖有信心通過與樂語的進一步合作讓更多的人見識到，體驗到我們的“真把式”�，F(xiàn)在通過各種強勁功能的支持以及隨之而來的良好的市場反應，樂語已經(jīng)成為了我們市場營銷策略的一部分，毫無疑問我們會不斷加深和樂語之間的合作關系。
　　
　　樂語是全國第一家通過中國軟件評測中心權威測試的在線客服系統(tǒng)，同時是十一五科技支撐計劃參與單位、國家即時通訊標準起草單位、現(xiàn)代服務業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟單位。樂語采用了國內最好的八線機房，采用C/S架構通訊模式，客戶端全部為C語言編寫，服務器三層保護措施，保證7*24小時服務自動監(jiān)控與報警。也正是因為這份領先全國的實力，不但華圖這樣正飛速成長的年輕企業(yè)選擇了樂語，中國電信、中國聯(lián)通、中國人民保險集團等業(yè)界巨頭也與樂語開展了深層次的合作。
　　 
 
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